La conciencia de marca en redes sociales: impacto en la comunicación boca a boca
El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la mu...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad Autónoma de Tamaulipas |
| Repositorio: | Redalyc-UAT |
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La conciencia de marca en redes sociales: impacto en la comunicación boca a bocaCristian-Alejandro Rubalcava de LeónYesenia Sánchez-TovarMónica-Lorena Sánchez-LimónAdministración y ContabilidadRedes socialesconciencia de marcainteractividad virtualcomunicación boca a bocacalidad de la informaciónEl objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la muestra validada, conformada por 208 usuarios de redes sociales en México. Los resultados confirmaron un efecto positivo y significativo de la calidad de la información en la conciencia de marca y, a su vez, se demostró el efecto directo de la conciencia de marca en la comunicación boca a boca. Dichos resultados permitirán a las empresas identificar los elementos necesarios para la fidelización y el proceso de captación de nuevos clientes.Clasificación JEL: M31, M32, M37.Universidad ICESI2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdf0123-5923https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21262296009https://www.redalyc.org/journal/212/21262296009/https://www.redalyc.org/journal/212/21262296009/html/https://www.redalyc.org/journal/212/21262296009/21262296009.epubhttps://www.redalyc.org/journal/212/21262296009/movil10.18046/j.estger.2019.152.3108Estudios Gerenciales (Colombia) Num.152 Vol.35reponame:Redalyc-UATinstname:Universidad Autónoma de Tamaulipasinstacron:UATeshttp://www.redalyc.org/revista.oa?id=212Estudios Gerencialesinfo:eu-repo/semantics/openAccessoai:redalyc.org:212622960092024-08-23T15:48:08Z |
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