La conciencia de marca en redes sociales: impacto en la comunicación boca a boca
El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la mu...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | México |
| Institución: | Universidad Autónoma de Tamaulipas |
| Repositorio: | Redalyc-UAT |
| OAI Identifier: | oai:redalyc.org:21262296009 |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21262296009 https://www.redalyc.org/journal/212/21262296009/ https://www.redalyc.org/journal/212/21262296009/html/ https://www.redalyc.org/journal/212/21262296009/21262296009.epub https://www.redalyc.org/journal/212/21262296009/movil |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Administración y Contabilidad Redes sociales conciencia de marca interactividad virtual comunicación boca a boca calidad de la información |
| Sumario: | El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la muestra validada, conformada por 208 usuarios de redes sociales en México. Los resultados confirmaron un efecto positivo y significativo de la calidad de la información en la conciencia de marca y, a su vez, se demostró el efecto directo de la conciencia de marca en la comunicación boca a boca. Dichos resultados permitirán a las empresas identificar los elementos necesarios para la fidelización y el proceso de captación de nuevos clientes.Clasificación JEL: M31, M32, M37. |
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