A satisfação do cliente como fator estratégico em uma escola de idiomas DOI 10.5752/P.1984-6606.2011v11n26p110

O objetivo do trabalho foi o de testar a validade da medição da satisfação e de sua cadeia nomológica de construtos, expectativa, valor e qualidade percebida, reclamação e lealdade dos alunos de um curso de inglês em uma escola de idiomas em Belo Horizonte. Utilizando-se o modelo o ACSI, e com a apl...

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Detalhes bibliográficos
Autores: Fernandes, Julius Cesar Siqueira Othero, Teixeira, Dalton Jorge, Lopes, Humberto Elias Garcia
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2011
País:Brasil
Recursos:Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas)
Repositorio:Revista Economia & Gestão
Idioma:portugués
OAI Identifier:oai:ojs.periodicos.pucminas.br:article/2343
Acesso em linha:https://periodicos.pucminas.br/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2011v11n26p110
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Satisfação do cliente
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