Escala para la calidad de los servicios y lealtad del consumidor en tiendas de alimentación

Actualmente el comercio local está amenazado por la competencia de las grandes superficies, siendo crucial apostar por la satisfacción y lealtad. El objetivo del estudio fue elaborar un instrumento para evaluar la satisfacción y la lealtad en tiendas de alimentación y estudiar la influencia de varia...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Fornieles Deu, Albert|||0000-0002-7944-7328, Penelo Werner, Eva|||0000-0001-6796-7660, Berbel Giménez, Gaspar|||0000-0002-9042-2922, Prat Santaolària, Remei
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2014
País:España
Institución:Universitat Autònoma de Barcelona
Repositorio:Dipòsit Digital de Documents de la UAB
Idioma:español
OAI Identifier:oai:ddd.uab.cat:128400
Acceso en línea:https://ddd.uab.cat/record/128400
https://dx.doi.org/urn:doi:10.11144/Javeriana.UPSY13-3.ecsl
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Calidad del servicio
Comercio local
Cuestionario
Lealtad
Satisfacción del cliente
Quality of service
Local trade
Questionnaire
Loyalty
Customer satisfaction
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