Diagnóstico de la calidad de servicio al cliente y propuesta de un modelo de medición multivariante para supervivencia y fidelidad de los socios aplicado a la cooperativa de ahorro y crédito CREA Ltda

La calidad de atención al cliente es un proceso mediante el cual se busca la obtención de la satisfacción total del usuario tanto en productos como en servicios, a la vez crear un elemento distintivo que lleve a un mayor número de clientes. Es de considerar que el Sistema Financiero representa un pe...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Sánchez Sigüenza, Tanya Silvana
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2017
País:Ecuador
Recursos:Universidad Técnica Particular de Loja
Repositorio:Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dspace.utpl.edu.ec:123456789/17131
Acesso em linha:http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/17131
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Servicio al cliente
Gestión de la calidad
Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas
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