Estudio de la omnicanalidad en el comercio minorista colombiano en el marco del comercio electrónico
En la mayoría de comercios colombianos, la administración de canales de venta se presenta de manera diferenciada desde la estructura organizacional hasta el manejo de indicadores que pueden llegar a enfrentar un canal con otro. En el presente estudio se analizó la omnicanalidad en el comercio minori...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2020 |
| Country: | Colombia |
| Institution: | Universidad EAFIT |
| Repository: | Repositorio EAFIT |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:repository.eafit.edu.co:10784/17465 |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10784/17465 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Transformación digital Omnicanalidad Comercio minorista en Colombia Comercio electrónico ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMERCIO MINORISTA CANALES DE COMERCIALIZACIÓN PLANIFICACIÓN DEL DESARROLLO Digital tansformation Omnichannel Retail in Colombia e-commerce |
| Summary: | En la mayoría de comercios colombianos, la administración de canales de venta se presenta de manera diferenciada desde la estructura organizacional hasta el manejo de indicadores que pueden llegar a enfrentar un canal con otro. En el presente estudio se analizó la omnicanalidad en el comercio minorista colombiano de acuerdo con la perspectiva del comercio electrónico de manera que se logró identificar a las empresas en Colombia que aplican el concepto y las estrategias en torno a él al tener presente que el comercio minorista en general tiene diferentes formas de relacionarse con los usuarios, los clientes y los consumidores, así como la identificación a partir del comercio electrónico, que brindó un enfoque digital orientado hacia la gestión integral del cliente y hacia el seguimiento de los cinco pilares de la omnicanalidad. De la misma forma, se estudiaron varios autores con la mirada dividida entre servicio y negocio y en cómo afectan todos los aspectos de una organización, tras la aparición del efecto del uso de uno o de varios canales de venta en simultáneo o, aún mejor, en un canal sin fronteras en el que los usuarios o clientes pasan de la central de llamadas al punto de venta físico y a internet, etc., dentro de un mismo proceso de compra, para así hallar una sinergia entre canales que les permita a las empresas el planteamiento de una estrategia óptima de oferta de valor, al responder cómo se dará dicha transición y cuál papel jugará la trasformación digital en el futuro del comercio minorista. |
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