Análise qualitativa da produção acadêmica brasileira sobre Customer Relationship Management (CRM): o primeiro passo em busca da consolidação conceitual

O estudo do Customer Relationship Management (CRM), galga proporções nos últimos anos. A produção de conhecimento acadêmico nesta área, através da publicação de artigos ilustra que o tema é pertinente e vem ao encontro dos movimentos do mercado em atender, da melhor maneira possível, aos consumidore...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Brambilla, Flávio Régio
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2010
País:Brasil
Recursos:Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO)
Repositorio:Revista Ciências Exatas e Naturais (Online)
Idioma:portugués
OAI Identifier:oai:ojs.revistas.unicentro.br:article/822
Acesso em linha:https://revistas.unicentro.br/index.php/RECEN/article/view/822
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Administração; Gestão de Tecnologia e Informação.
Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes (CRM); Produção Acadêmica; Brasil.
Business.
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