Gestão do relacionamento com clientes (CRM): indicadores tecnológicos
Customer Relationship Management (CRM) configura uma aplicação tecnológica orientada pela filosofia do Marketing de Relacionamento. Preconiza interagir com os consumidores de maior valor. Através de estudo comparativo com base em indicadores qualitativos, este trabalho traça uma relação entre teoria...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2010 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO) |
| Repositorio: | Revista Ciências Exatas e Naturais (Online) |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:ojs.revistas.unicentro.br:article/311 |
| Acceso en línea: | https://revistas.unicentro.br/index.php/RECEN/article/view/311 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Administração de Tecnologia e Informação Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes; Marketing de Relacionamento; Indicadores Tecnológicos. |
| Sumario: | Customer Relationship Management (CRM) configura uma aplicação tecnológica orientada pela filosofia do Marketing de Relacionamento. Preconiza interagir com os consumidores de maior valor. Através de estudo comparativo com base em indicadores qualitativos, este trabalho traça uma relação entre teoria e práticas de CRM. Identificou-se em duas organizações de alta tecnologia que, apesar dos indicadores estarem adequados com as práticas empresariais, sua utilização e entendimento são orientados pela natureza dos negócios e características das firmas. Conceituar CRM como mais do que um aparato de software, uma filosofia empresarial que utiliza da Tecnologia de informação (TI) como ferramenta para prover relacionamentos mais próximos aos desejos do consumidor, permanece uma realidade. Resultados evidenciam que estrutura de tecnologia, ferramentas de coleta e análise dos dados e, ferramentas interativas de vendas, favorecem o CRM. Em empresas tecnológicas, automação da força de vendas aparece como ferramenta decisiva de apoio para o CRM. |
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