Service quality in pension funds: an application of SERVQUAL

The gap model proposed by Parasuraman, Zeithaml and Berry declare that it is possible to measure quality in services through the difference between the expectations and perception of users, considering its five basic latent factors. This work aims to evaluate the quality of services offered by a Pen...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Fernandes, Bruno, Panek, Luciano
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2024
País:Brasil
Institución:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
Repositorio:Revista Produção Online
Idioma:portugués
OAI Identifier:oai:ojs.www.producaoonline.org.br:article/5025
Acceso en línea:https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/5025
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SERVQUAL
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Gap model
Factor analysis
Qualidade em serviços
Previdência complementar
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