Impacto de aspectos do frete, e suas interações com promoção na intenção de compra, confiança e valor da marca de varejistas online
O comércio eletrônico faz com que se entenda que a modalidade varejista vive uma nova era. Sua ascensão, a partir da década de setenta e impulsionado pela Internet consolida-se com as inovações tecnológicas na década de noventa. Neste cenário, a compreensão do comportamento do consumidor passa a ser...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo (SINSESP) |
| Repositorio: | GeSec |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:ojs2.revistagesec.org.br:article/2839 |
| Acceso en línea: | https://ojs.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/2839 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Processo Decisório Consumidor Preço do Frete Prazo do Frete Intenção de Compra Confiança na Marca |
| Sumario: | O comércio eletrônico faz com que se entenda que a modalidade varejista vive uma nova era. Sua ascensão, a partir da década de setenta e impulsionado pela Internet consolida-se com as inovações tecnológicas na década de noventa. Neste cenário, a compreensão do comportamento do consumidor passa a ser fundamental na busca de estratégias, que não só consolide o mercado e a sua expansão, mas possa oferecer mais valor para os diferentes segmentos de clientes. O objetivo deste artigo é testar por meio de um experimento, como os consumidores avaliam e respondem aos impactos do frete (valor, prazo) e promoção na compra do comércio eletrônico, na dimensão das variáveis independentes, em relação a confiança da marca, valor da marca e na intenção de compra, variáveis dependentes. Foi desenvolvido um experimento formato 3x2x3, cujas relações estabeleceram combinações que envolveram essas variáveis. Os estímulos, utilizados para essas variáveis foram obtidas a partir da opinião de três especialistas de marketing. Posteriormente, para o teste do modelo hipotético da pesquisa, utilizou-se o teste MANOVA. Resultados indicaram que a modelagem testada a partir das 10 hipóteses construídas entre as variáveis não foram apoiadas. O que a princípio pode indicar que a reação do consumidor em relação às estratégias de utilização do preço e prazo do frete como diferencial promocional, não mais o é. Como contribuições gerenciais, os dados indicam que para o tênis que possui um ticket médio bem acima das compras do consumidor brasileiro, as promoções e os valores de frete não são tão importantes. |
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