La conceptualización del valor percibido en la estrategia de Marketing Interno. Un enfoque del empleado como consumidor de la experiencia laboral

El presente trabajo de investigación está orientado a ampliar el conocimiento sobre el valor percibido por el empleado y los elementos que favorecen su satisfacción, considerando al empleado como consumidor de una experiencia en el ámbito organizacional. Para ello, se tratan dos temas de relevancia...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sievers Fernández, Silvia
Tipo de recurso: tesis doctoral
Fecha de publicación:2022
País:España
Institución:Universidad Complutense de Madrid (UCM)
Repositorio:Docta Complutense
Idioma:español
OAI Identifier:oai:docta.ucm.es:20.500.14352/3451
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.14352/3451
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:658.8(043.2)
Marketing
5311.05 Marketing (Comercialización)
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spelling La conceptualización del valor percibido en la estrategia de Marketing Interno. Un enfoque del empleado como consumidor de la experiencia laboralSievers Fernández, Silvia658.8(043.2)MarketingMarketing5311.05 Marketing (Comercialización)El presente trabajo de investigación está orientado a ampliar el conocimiento sobre el valor percibido por el empleado y los elementos que favorecen su satisfacción, considerando al empleado como consumidor de una experiencia en el ámbito organizacional. Para ello, se tratan dos temas de relevancia en el área de marketing, el valor percibido por el empleado y la estrategia de marketing interno (MI). El MI es entendido como una serie de herramientas, técnicas y actividades de marketing orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas del empleado dentro de la organización. Los estudios de MI se han enfocado en examinar el efecto de las iniciativas de MI en la satisfacción del empleado y sobre su comportamiento hacia el cliente final. Sin embargo, son pocos los estudios que consideran al empleado como un consumidor en el ámbito organizacional, no habiendo encontrado trabajos previos que hayan investigado el valor percibido del empleado de manera integral y su impacto en la satisfacción a nivel laboral.. Por tanto, este estudio adopta la teoría del valor del consumidor para proponer una nueva conceptualización de la percepción del valor del empleado. Esta lente de estudio identifica al empleado como consumidor de un fenómeno de consumo (el trabajo) dentro de la organización...Universidad Complutense de MadridAbril Barrie, CarmenUniversidad Complutense de Madrid20222022-02-1520222022-02-15doctoral thesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_db06info:eu-repo/semantics/doctoralThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14352/3451reponame:Docta Complutenseinstname:Universidad Complutense de Madrid (UCM)Españolspaopen accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessoai:docta.ucm.es:20.500.14352/34512026-06-02T12:44:21Z
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