La conceptualización del valor percibido en la estrategia de Marketing Interno. Un enfoque del empleado como consumidor de la experiencia laboral
El presente trabajo de investigación está orientado a ampliar el conocimiento sobre el valor percibido por el empleado y los elementos que favorecen su satisfacción, considerando al empleado como consumidor de una experiencia en el ámbito organizacional. Para ello, se tratan dos temas de relevancia...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/3451 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/3451 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 658.8(043.2) Marketing 5311.05 Marketing (Comercialización) |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación está orientado a ampliar el conocimiento sobre el valor percibido por el empleado y los elementos que favorecen su satisfacción, considerando al empleado como consumidor de una experiencia en el ámbito organizacional. Para ello, se tratan dos temas de relevancia en el área de marketing, el valor percibido por el empleado y la estrategia de marketing interno (MI). El MI es entendido como una serie de herramientas, técnicas y actividades de marketing orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas del empleado dentro de la organización. Los estudios de MI se han enfocado en examinar el efecto de las iniciativas de MI en la satisfacción del empleado y sobre su comportamiento hacia el cliente final. Sin embargo, son pocos los estudios que consideran al empleado como un consumidor en el ámbito organizacional, no habiendo encontrado trabajos previos que hayan investigado el valor percibido del empleado de manera integral y su impacto en la satisfacción a nivel laboral.. Por tanto, este estudio adopta la teoría del valor del consumidor para proponer una nueva conceptualización de la percepción del valor del empleado. Esta lente de estudio identifica al empleado como consumidor de un fenómeno de consumo (el trabajo) dentro de la organización... |
|---|