Creando capacidades que aumenten el valor para el cliente

El objetivo de este artículo es contribuir a la literatura al identificar las posibles combinaciones entre tres capacidades organizativas (orientación al mercado, procesos de conocimiento y gestión de la relación con el cliente) y analizar su interacción, cuyo resultado será la creación de un mayor...

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Detalhes bibliográficos
Autores: Martelo-Landroguez, Silvia, Barroso Castro, Carmen, Cepeda-Carrión, Gabriel
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2011
País:España
Recursos:Universidad de Sevilla (US)
Repositorio:idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla
OAI Identifier:oai:idus.us.es:11441/54581
Acesso em linha:http://hdl.handle.net/11441/54581
https://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60053-7
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Valor para el Cliente
Capacidades
Orientación al Mercado
Procesos de Conocimiento
Gestión de la Relación con el Cliente
Customer Value
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Market Orientation
Knowledge Processes
Customer Relationship Management
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