Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero

The present work is based on experiential marketing as a strategy for strengthening the image of the hotel service, whose objective is to present a tool that allows to establish objectives and expected results, defining strategic and management indicators, knowing the results generated as well as th...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Lemoine Quintero, Frank Ángel, Farinango Marín, Luis Andrés, Villacis Zambrano, Lilia Monserrate, Fernández Rodríguez, Norma Rafaela
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2020
País:Ecuador
Institución:Revista RICIT (UDET)
Repositorio:Revista RICIT
Idioma:español
OAI Identifier:oai:publicaciones.udet.edu.ec:article/29
Acceso en línea:https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:marketing
estrategia
gestión
servicio hotelero
experiencia
strategy
management
hotel service
experience
id EC_5f8cc92d524bf50098d3f514468643d5
oai_identifier_str oai:publicaciones.udet.edu.ec:article/29
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hoteleroMarketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero: Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel serviceLemoine Quintero, Frank Ángel Farinango Marín, Luis AndrésVillacis Zambrano, Lilia Monserrate Fernández Rodríguez, Norma Rafaela marketingestrategiagestiónservicio hoteleroexperienciamarketingstrategymanagementhotel serviceexperienceThe present work is based on experiential marketing as a strategy for strengthening the image of the hotel service, whose objective is to present a tool that allows to establish objectives and expected results, defining strategic and management indicators, knowing the results generated as well as their viability. The scientific method was used as a base of information to support the research, the descriptive statistic by means of surveys using the SPSS 21 software for information processing and the MIR matrix, taking as a case study the Hostal “Blue Pacific” located in San Jacinto. As relevant results of the survey turned out to be the variable hospitality and kindness where the perception turned out to be between good and excellent represented a total of 54%. As for the MIR matrix, the positioning result is acceptable because the calculated indexes and the expected level exceed 2.50 of the average.El presente trabajo se sustenta en el marketing experiencial como estrategia para el fortalecimiento de la imagen del servicio hotelero, cuyo objetivo es presentar una herramienta que permita establecer objetivos y resultados esperados; definiendo indicadores estratégicos y de gestión, y conociendo resultados generados, así como su viabilidad. Se utilizó el método científico como base de información que sustente la investigación, en específico se aplicó el método estadístico descriptivo por medio de encuestas, en las cuales se usó el software SPSS versión 21 para el procesamiento de la información y la matriz MIR. Uno de los resultados relevantes de la encuesta fue la variable hospitalidad y amabilidad, donde la percepción fue evaluada entre buena y excelente, lo que representó un 54%. En cuanto a la matriz MIR el resultado del posicionamiento es aceptable debido a que los índices calculados y el nivel esperado superan el 2,50 de la media.Universidad de Especialidades Turísticas2020-10-06info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionArtículo revisado por paresapplication/pdftext/htmlapplication/ziphttps://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29Turismo, desarrollo y buen vivir. Revista de Investigación de la Ciencia Turística- RICIT ; Núm. 14 (2020): Turismo, desarrollo y buen vivir. Revista de Investigación de la Ciencia Turística -RICIT; 88-1002588-08611390-6305reponame:Revista RICITinstname:Revista RICIT (UDET)instacron:UDETspahttps://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29/74https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29/75https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29/76Internacionalhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2021-12-10T23:08:11Zoai:publicaciones.udet.edu.ec:article/29Institucionalhttps://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/indexUniversidad privadahttps://udet.edu.ec/..Ecuador.2588-08611390-6305opendoar:02021-12-10T23:08:11Revista RICIT - Revista RICIT (UDET)false
dc.title.none.fl_str_mv Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero: Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service
title Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
spellingShingle Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
Lemoine Quintero, Frank Ángel
marketing
estrategia
gestión
servicio hotelero
experiencia
marketing
strategy
management
hotel service
experience
title_short Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
title_full Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
title_fullStr Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
title_full_unstemmed Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
title_sort Experiential Marketing as a strategy for the image strengthening of the hotel service: Marketing Experiencial como estrategia para el fortalecimiento de imagen del servicio hotelero
dc.creator.none.fl_str_mv Lemoine Quintero, Frank Ángel
Farinango Marín, Luis Andrés
Villacis Zambrano, Lilia Monserrate
Fernández Rodríguez, Norma Rafaela
author Lemoine Quintero, Frank Ángel
author_facet Lemoine Quintero, Frank Ángel
Farinango Marín, Luis Andrés
Villacis Zambrano, Lilia Monserrate
Fernández Rodríguez, Norma Rafaela
author_role author
author2 Farinango Marín, Luis Andrés
Villacis Zambrano, Lilia Monserrate
Fernández Rodríguez, Norma Rafaela
author2_role author
author
author
dc.subject.none.fl_str_mv marketing
estrategia
gestión
servicio hotelero
experiencia
marketing
strategy
management
hotel service
experience
topic marketing
estrategia
gestión
servicio hotelero
experiencia
marketing
strategy
management
hotel service
experience
description The present work is based on experiential marketing as a strategy for strengthening the image of the hotel service, whose objective is to present a tool that allows to establish objectives and expected results, defining strategic and management indicators, knowing the results generated as well as their viability. The scientific method was used as a base of information to support the research, the descriptive statistic by means of surveys using the SPSS 21 software for information processing and the MIR matrix, taking as a case study the Hostal “Blue Pacific” located in San Jacinto. As relevant results of the survey turned out to be the variable hospitality and kindness where the perception turned out to be between good and excellent represented a total of 54%. As for the MIR matrix, the positioning result is acceptable because the calculated indexes and the expected level exceed 2.50 of the average.
publishDate 2020
dc.date.none.fl_str_mv 2020-10-06
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artículo revisado por pares
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29
url https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.none.fl_str_mv https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29/74
https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29/75
https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/ricit/article/view/29/76
dc.rights.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
text/html
application/zip
dc.coverage.none.fl_str_mv Internacional
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Especialidades Turísticas
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Especialidades Turísticas
dc.source.none.fl_str_mv Turismo, desarrollo y buen vivir. Revista de Investigación de la Ciencia Turística- RICIT ; Núm. 14 (2020): Turismo, desarrollo y buen vivir. Revista de Investigación de la Ciencia Turística -RICIT; 88-100
2588-0861
1390-6305
reponame:Revista RICIT
instname:Revista RICIT (UDET)
instacron:UDET
instname_str Revista RICIT (UDET)
instacron_str UDET
institution UDET
reponame_str Revista RICIT
collection Revista RICIT
repository.name.fl_str_mv Revista RICIT - Revista RICIT (UDET)
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999608233885696
score 14,965156