Evaluación de la satisfacción del cliente de cooperativa de ahorro y crédito San José Ltda. agencia Montalvo
Este trabajo de investigación muestra lo importante que es la satisfacción de los clientes tanto internos como externos de la cooperativa. El objetivo del presente artículo es evaluar la satisfacción de los clientes (socios) internos y externos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. “A...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| País: | Ecuador |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/14210 |
| Acceso en línea: | https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/14210 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FIDELIZACIÓN COOPERATIVAS DE AHORRO CUESTINARIO SERVQUAL |
| Sumario: | Este trabajo de investigación muestra lo importante que es la satisfacción de los clientes tanto internos como externos de la cooperativa. El objetivo del presente artículo es evaluar la satisfacción de los clientes (socios) internos y externos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. “Agencia Montalvo”, la misma que está encaminada a satisfacer las necesidades de todos sus clientes. Por este motivo, es sustancial ir de la mano con la misión y los objetivos de la entidad financiera en mención. Es fundamental realizar un análisis de la información en tiempo real sobre las percepciones y expectativas de los clientes, y de esta manera poder tomar una decisión oportuna y así brindar una solución inmediata a los posibles problemas que puedan suscitar dentro de la cooperativa. Para el desarrollo de esta investigación se aplica el cuestionario SERVQUAL, el mismo que está diseñado en varias dimensiones con la finalidad de medir el nivel de servicios, esta herramienta es ventajosa para evaluar las expectativas y percepciones de los clientes con la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. "Agencia Montalvo". Los niveles tanto de percepciones y expectativas de los clientes tanto internos como externos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Agencia Montalvo una vez arrojado los resultados se puede visualizar un nivel bajo en la dimensión de percepciones en relación con los ítems de capacidad de respuesta. |
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