Atividades de chatbot no marketing de relacionamento em negócios digitais: estudo de caso múltiplos em empresas de varejo eletrônico

O aumento da presença do consumidor e das organizações no ambiente digital favorece a aplicação do chatbot para automatizar e tornar escalável a comunicação, mas as formas que a ferramenta contribui com o relacionamento de marketing no ambiente online é pouco explorada. A partir deste contexto, surg...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Yoda, Fernanda Sayuri
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2019
País:Brasil
Recursos:Universidade de São Paulo (USP)
Repositorio:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
Idioma:portugués
OAI Identifier:oai:teses.usp.br:tde-10022020-175423
Acesso em linha:http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10022020-175423/
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Chatbot
Digital business
Marketing de relacionamento
Negócios digitais
Relationship marketing
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