A utilização da técnica Job to Be Done para identificação de oportunidades de cocriação de valor no contexto da lógica dominante do serviço

Organizations that operate in B2B contexts adopt value-creation strategies aimed at customer loyalty. Based on the concepts of the Service Dominant Logic (SDL), the study proposes the use of the Job to Be Done (JTBD) technique as a method to support the implementation of SDL concepts, applying the O...

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Detalhes bibliográficos
Autores: Áurea Helena Puga Ribeiro, Plínio Rafael Reis Monteiro, Laura Luttembarck
Tipo de documento: artigo
Estado:Versão publicada
Data de publicação:2019
País:Brasil
Recursos:Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
Repositório:Repositório Institucional da UFMG
Idioma:português
OAI Identifier:oai:repositorio.ufmg.br:1843/58760
Acesso em linha:http://dx.doi.org/10.15728/bbr.2019.16.1.3
http://hdl.handle.net/1843/58760
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:Valor
Job to be done
Cocriação
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