Explorando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom

Objetivo: Delimitar, explorar e categorizar a base intelectual do campo relativo ao tema qualidade em serviços. Método: Análise Bibliométrica realizada em bases internacionais e posterior análise da rede de cocitação. Originalidade/Relevância: Existem muitos estudos na área que revisam o conceito es...

Full description

Bibliographic Details
Authors: Abreu, Arlete Aparecida, Antonialli, Luiz Marcelo, Andrade, Daniela Meirelles
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Status:Published version
Publication Date:2019
Country:Brasil
Institution:Universidade Federal de Lavras (UFLA)
Repository:Repositório Institucional da UFLA
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