Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
Objetivo: Delimitar, explorar e categorizar a base intelectual do campo relativo ao tema qualidade em servios. Mtodo: Anlise Bibliomtrica realizada em bases internacionais e posterior anlise da rede de cocitao. Originalidade/Relevncia: Existem muitos estudos na rea que revisam o conceito especialmen...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Nove de Julho (UNINOVE) |
| Repositorio: | REMark - Revista Brasileira de Marketing |
| Idioma: | portugués inglés |
| OAI Identifier: | oai:https://periodicos.uninove.br:article/14892 |
| Acceso en línea: | https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Qualidade; Serviços; Servqual; Bibliometria Quality; Services; Servqual; Bibliometrics |
| Sumario: | Objetivo: Delimitar, explorar e categorizar a base intelectual do campo relativo ao tema qualidade em servios. Mtodo: Anlise Bibliomtrica realizada em bases internacionais e posterior anlise da rede de cocitao. Originalidade/Relevncia: Existem muitos estudos na rea que revisam o conceito especialmente atravs da ferramenta Servqual, contudo, nenhum voltado para a anlise dos discursos da base intelectual do campo. Resultados: Os dados revelam uma base intelectual composta por duas redes conectadas; sendo a segunda, objeto de anlise deste artigo. A discusso dos artigos expoentes desta rede permite demonstrar como o conhecimento no campo ocorreu com o tempo e a evoluo da preocupao com as formas de mensurao e variveis que influenciam a qualidade em servios. Contribuies tericas/metodolgica: O artigo delimita e caracteriza a segunda rede de cocitao do campo, ou seja, a base intelectual que suporta tal aparato terico. Demonstra a evoluo dos discursos em direo preocupao com temas atuais, especialmente em relao a novas formas de mensurar tal atributo. |
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