[en] INTERNAL MARKETING IN BRAZIL: CASE STUDIES OF SERVICE FIRMS

[pt] O marketing interno é um conceito que surgiu pela preocupação das empresas em manter um alto grau de consistência na entrega de seus serviços. O fato do pessoal de contato se envolver diretamente com os consumidores no ato da venda, tornou essencial que eles sempre fossem capazes de atender às...

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Detalhes bibliográficos
Autor: MARCUS WILCOX HEMAIS
Formato: tesis doctoral
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2005
País:Brasil
Recursos:Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RIO)
Repositorio:Repositório Institucional da PUC-RIO (Projeto Maxwell)
Idioma:portugués
OAI Identifier:oai:MAXWELL.puc-rio.br:6511
Acesso em linha:https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6511&idi=1
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6511&idi=2
http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6511
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:[pt] MUDANCA CULTURAL
[pt] ORIENTACAO PARA O MERCADO
[pt] SATISFACAO DOS EMPREGADOS
[pt] ENDOMARKETING
[pt] MARKETING INTERNO
[en] CULTURAL CHANGES
[en] MARKET ORIENTATION
[en] EMPLOYEE SATISFACTION
[en] ENDOMARKETING
[en] INTERNAL MARKETING
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