[en] INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES OUTSOURCING: IT PROFESSIONALS ADVISORY EXPERIENCE
[pt] A tecnologia da informação (TI) é um componente que influencia o desempenho da organização e sua aplicação efetiva se constitui em um desafio em função da agilidade com que as mudanças tecnológicas ocorrem e do volume de recursos financeiros e da especialização dos recursos humanos requeridos p...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2011 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RIO) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da PUC-RIO (Projeto Maxwell) |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:MAXWELL.puc-rio.br:16713 |
| Acceso en línea: | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16713&idi=1 https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=16713&idi=2 http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.16713 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | [pt] SERVICO [pt] TERCEIRIZACAO [pt] TECNOLOGIA DA INFORMACAO-TI [en] SERVICE [en] OUTSOURCING [en] INFORMATION TECHNOLOGY-IT |
| Sumario: | [pt] A tecnologia da informação (TI) é um componente que influencia o desempenho da organização e sua aplicação efetiva se constitui em um desafio em função da agilidade com que as mudanças tecnológicas ocorrem e do volume de recursos financeiros e da especialização dos recursos humanos requeridos para sua implementação. Uma das estratégias adotadas pelas organizações para suprir as necessidades de TI é a terceirização parcial ou total da prestação dos serviços de TI. O objetivo do presente estudo foi descrever a essência do significado da experiência consultiva à luz percepção de profissionais que prestam serviços de consultoria na área de TI. Para atingir o objetivo proposto foi realizada uma pesquisa fenomenográfica, com o intuito de permitir que um grupo de quinze consultores atuantes em uma instituição pública de natureza reguladora colocasse de forma livre sua vivência relativa à prestação de serviços de consultoria de TI. A análise dos dados coletados resultou na identificação dos temas Significação da Área de Atuação, Conformação da Competência Consultiva, Valoração do Serviço e Predisposição Consultiva relacionados com a experiência consultiva de TI. Os significados atribuídos para esses temas permitiram propor uma descrição da essência desse tipo de experiência. A relevância da pesquisa jaz no fato de que, normalmente, a análise da terceirização enfatiza a relação contratual firmada entre a contratante e a contratada e reconhece o consultor apenas como um dos recursos necessários à prestação do serviço sem considerar as particularidades inerentes à atividade consultiva. |
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