Investigando as estratégias de respostas quanto ao boca a boca negativo on-line

A era digital modificou a forma como as empresas se comunicam e interagem com seus consumidores e intensificou a influência do boca a boca negativo na reputação das marcas. O presente artigo investiga quais estratégias de respostas estão sendo empregadas pelas empresas para proteger a reputação orga...

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Detalhes bibliográficos
Autores: Fernandes, Roberta Duarte, GIULIANA ISABELLA
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2020
País:Brasil
Recursos:Instituição de Ensino Superior e de Pesquisa (INSPER)
Repositorio:Repositório Institucional da INSPER
Idioma:portugués
inglés
OAI Identifier:oai:repositorio.insper.edu.br:11224/4357
Acesso em linha:https://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/4357
https://doi.org/10.1590/S0034-759020200105
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Mídias sociais
gestão de marcas
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Gestão de marca
Social media
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