"Cliente satisfeito sempre tem razão... em continuar cliente" : a interação da valência dos relacionamentos comerciais e autoconfiança da satisfação sobre as decisões de continuar cliente
Orientador : Prof. Dr. Paulo Henrique Muller Prado
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| Tipo de recurso: | tesis doctoral |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2016 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Federal do Paraná (UFPR) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da UFPR |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:acervodigital.ufpr.br:1884/43059 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/1884/43059 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Administração Satisfação do consumidor Marketing de relacionamento Autoconfiança Clientes - Fidelização |
| Sumario: | Orientador : Prof. Dr. Paulo Henrique Muller Prado |
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