Gestión administrativa y satisfacción del usuario de una agencia descentralizada de una entidad pública de Lima, 2022
El objetivo del estudio fue conocer la relación de la gestión administrativa y satisfacción del usuario de una agencia descentralizada de una entidad pública de Lima, 2022. Para ello la metodología empleada fue de tipo cuantitativa; y de diseño no experimenta y descriptivo – correlacional. Los instr...
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Perú |
| Recursos: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/112753 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/112753 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Gestión administrativa Satisfacción del usuario Correlación https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Resumo: | El objetivo del estudio fue conocer la relación de la gestión administrativa y satisfacción del usuario de una agencia descentralizada de una entidad pública de Lima, 2022. Para ello la metodología empleada fue de tipo cuantitativa; y de diseño no experimenta y descriptivo – correlacional. Los instrumentos usados fueron la escala de gestión administrativa y la escala de satisfacción al usuario. Los participantes fueron adultos de ambos sexos que acudieron a la emisión de su pasaporte (n = 250), entre las edades de 20 a 46 años. Los resultados evidenciaron que existe una relación significativa entre la gestión administrativa y satisfacción al usuario (p = .000; rho = .662), asimismo, para las relaciones de gestión y las dimensiones de satisfacción (p < .05). Por otro lado, la predominancia en la gestión administrativa fue el nivel alto (f = 230, 92.0%) y para la satisfacción al usuario fue el nivel alto (f = 233, 93.2%). Se concluye que, a mayor gestión administrativa, habrá una mayor satisfacción en el usuario de una agencia descentralizada de una entidad pública de Lima. |
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