El conocimiento digital como capital intelectual y ventaja competitiva en instituciones financieras

¿Cuáles son los elementos de Capital Intelectual que hacen competitivas a las instituciones financieras de San Juan del Río? Es la pregunta que guía esta investigación que es abordada desde propuestas teóricas de capital intelectual. Se privilegian los aportes de Sullivan (1998) que considera que la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Elia Socorro Pérez Díaz
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2017
País:México
Institución:Universidad Autónoma de Querétaro
Repositorio:Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Querétaro
OAI Identifier:oai:ri-ng.uaq.mx:123456789/1540
Acceso en línea:http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/1540
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Conocimiento Digital
Capital Intelectual
Ventaja Competitiva
Instituciones Financieras
Digital Knowledge
Intellectual Capital
Competitive Advantage
Financial Institutions
CIENCIAS SOCIALES
Descripción
Sumario:¿Cuáles son los elementos de Capital Intelectual que hacen competitivas a las instituciones financieras de San Juan del Río? Es la pregunta que guía esta investigación que es abordada desde propuestas teóricas de capital intelectual. Se privilegian los aportes de Sullivan (1998) que considera que las firmas del conocimiento pueden ganar valor adicional a través de identificar las actividades que conducen el valor de capital intelectual y son actividades que una vez identificadas son las llaves que dan el valor a estas, monitor medida y reporte. El valor adicional de las firmas, es con frecuencia hecho, usando el valor de herramientas de cadena descritas por Porter (1995) en su libro ventaja competitiva y Jeffus, Zeltmann, Griffin y Chen (2015). Nuevas tecnologías y nuevas aplicaciones de una tecnología específica están cambiando la tarjeta de banda magnética como PayPal un sistema basado en la nube. El identificar los elementos que integran el Capital Intelectual en estas instituciones financieras, permite saber cuál es, o puede ser la fuente de ventaja competitiva en estas instituciones. Se elaboró un instrumento de prueba que se aplicó a 10 Instituciones Bancarias, que corresponden al 83.33% del 100% en la ciudad de San Juan del Río, Querétaro. El instrumento está formado por 72 ítems agrupados en las cuatro dimensiones: Gestión de conocimiento digital, competitividad, capital intelectual y cultura organizacional, la escala fue de cinco categorías y se redujo a tres por la capacidad de discriminación. Para acercarse a la realidad estudiada se empleó el método cuantitativo. El procesamiento de los datos se realizó con el paquete estadístico SPSS versión 20. Se determinó la adecuación para medir los conceptos de la presente investigación, usando pruebas estadísticas para determinar su validez y confiabilidad. En los resultados se identificaron como elementos de capital intelectual las escalas de educación y capacitación conformada por cinco ítems y la tecnología digital por seis ítems.

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