La influencia de la calidad percibida en el sector de la distribución alimentaria por Internet: perspectiva multidimensional aplicada a un supermercado online

Desde la publicación de los primeros trabajos para evaluar la calidad en los servicios durante los años 80 han aparecido nuevos instrumentos de medición especializados en ámbitos concretos. Así, con la proliferación de los servicios de venta por Internet observada durante los últimos diez años, han...

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Detalhes bibliográficos
Autores: Marimon Viadiu, Frederic, Cristóbal Fransi, Eduard
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2012
País:España
Recursos:Varias* (Consorci de Biblioteques Universitáries de Catalunya, Centre de Serveis Científics i Acadèmics de Catalunya)
Repositorio:Recercat. Dipósit de la Recerca de Catalunya
OAI Identifier:oai:recercat.cat:10459.1/59594
Acesso em linha:http://hdl.handle.net/10459.1/59594
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:E-S-QUAL
Internet
Calidad
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spelling La influencia de la calidad percibida en el sector de la distribución alimentaria por Internet: perspectiva multidimensional aplicada a un supermercado onlineMarimon Viadiu, FredericCristóbal Fransi, EduardE-S-QUALInternetCalidadFidelizaciónSupermercado online. JELL81M10M31Desde la publicación de los primeros trabajos para evaluar la calidad en los servicios durante los años 80 han aparecido nuevos instrumentos de medición especializados en ámbitos concretos. Así, con la proliferación de los servicios de venta por Internet observada durante los últimos diez años, han surgido nuevas propuestas para evaluar la calidad de estas web. El mismo equipo que fue pionero en los años 80 para dimensionar la calidad en el entorno de los servicios a través de la escala SERVQUAL, recientemente ha propuesto una escala (E-S-QUAL) que permite medir la calidad de la venta en la Red. Este trabajo pretende adaptar esta escala y aplicarla a la distribución alimentaria por Internet a través de un supermercado online.Universidad de Jaén2012info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://hdl.handle.net/10459.1/59594reponame:Recercat. Dipósit de la Recerca de Catalunyainstname:Varias* (Consorci de Biblioteques Universitáries de Catalunya, Centre de Serveis Científics i Acadèmics de Catalunya)EspañolReproducció del document publicat a http://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/view/606Revista de Estudios Empresariales. Segunda época, 2012, núm. 1, p. 131-148cc-by-nc (c) Revista de Estudios Empresariales. Segunda época, 2012info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/oai:recercat.cat:10459.1/595942026-05-29T05:05:01Z
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