Customer Relationship Management: factor clave en la ventaja competitiva organizacional. Una revisión literaria

El presente artículo analiza la conceptualización de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente, en donde se exponen diversos puntos de interés de dicha temática, tales como el impacto y el auge que ha ido desarrollando en las organizaciones a través del tiempo...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Beltrán, Carolina
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2024
País:España
Recursos:Universidad de Sevilla (US)
Repositorio:idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla
OAI Identifier:oai:idus.us.es:11441/163064
Acesso em linha:https://hdl.handle.net/11441/163064
https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.04
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:CRM
Ventaja competitiva
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Planeación estratégica
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