La gestión del supermercado virtual: tipificación del comportamiento del cliente online
Este artículo analiza diferentes elementos que influyen en el comportamiento de compra del cliente de un supermercado online. Estos elementos están relacionados tanto con aspectos estéticos del sitio web, como con los procesos que tienen lugar en el momento de realizar la compra. A partir de este an...
| Authors: | , |
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| Format: | article |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2011 |
| Country: | España |
| Institution: | Varias* (Consorci de Biblioteques Universitáries de Catalunya, Centre de Serveis Científics i Acadèmics de Catalunya) |
| Repository: | Recercat. Dipósit de la Recerca de Catalunya |
| OAI Identifier: | oai:recercat.cat:10459.1/30359 |
| Online Access: | https://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60046-X http://hdl.handle.net/10459.1/30359 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Supermercado virtual Segmentación Comercio electrónico Marketing Comerç electrònic Internet -- Màrqueting |
| Summary: | Este artículo analiza diferentes elementos que influyen en el comportamiento de compra del cliente de un supermercado online. Estos elementos están relacionados tanto con aspectos estéticos del sitio web, como con los procesos que tienen lugar en el momento de realizar la compra. A partir de este análisis, se estudian los distintos grupos de consumidores con comportamientos homogéneos y se posicionan en función de sus actitudes. El análisis también permite definir la calidad del servicio prestado por este tipo de establecimientos, así como las principales dimensiones en que se despliega. En las conclusiones se citan aspectos en los que el gestor de un supermercado online debe incidir para mejorar la calidad de su servicio. |
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