La influencia del word of mouth electrónico sobre las ventas de un refresco

La comunicación boca-oreja/boca-boca o Word of Mouth, término adquirido del idioma anglosajón, es considerada una de las formas de comunicación con mayor influencia en el comportamiento de compra de los consumidores, jugando un importante rol en la modificación de las actitudes y patrones de consumo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Marhuenda García, Carmen María
Tipo de recurso: tesis doctoral
Fecha de publicación:2016
País:España
Institución:Universidad Complutense de Madrid (UCM)
Repositorio:Docta Complutense
Idioma:español
OAI Identifier:oai:docta.ucm.es:20.500.14352/21568
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.14352/21568
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:658.8(043.2)
159.9(043.2)
Marketing
Comunicación oral
Boca a boca
Boca a boca electrónico
Redes sociales
Oral communication
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WOM
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Comunicación interpersonal
5311.05 Marketing (Comercialización)
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