El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles

Purpose – The purpose of this paper is to analyse the influence of perceived quality and customer engagement on perceived value and satisfaction in a model to evaluate loyalty in users of fitness centres. Design/methodology/approach – Through an online questionnaire, the study uses a large sample of...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autores: Gálvez Ruiz, Pablo, Calabuig, Ferran, Grimaldi Puyana, Moisés, González-Serrano, María Huertas, García Fernández, Jerónimo
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:España
Recursos:Universidad de Sevilla (US)
Repositorio:idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla
OAI Identifier:oai:idus.us.es:11441/179713
Acesso em linha:https://hdl.handle.net/11441/179713
https://doi.org/10.1108/ARLA-01-2023-0014
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Perceived quality
Customer engagement
Perceived value
Satisfaction
Loyalty
Fitness industry
Calidad percibida
Compromiso del cliente
Valor percibido
Satisfacci on
Lealtad
Industria del fitness
id ES_642a0c38386e95bcedbd510ca405b978
oai_identifier_str oai:idus.us.es:11441/179713
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españolesThe effect of perceived quality and customer engagement on the loyalty of users of Spanish fitness centresGálvez Ruiz, PabloCalabuig, FerranGrimaldi Puyana, MoisésGonzález-Serrano, María HuertasGarcía Fernández, JerónimoPerceived qualityCustomer engagementPerceived valueSatisfactionLoyaltyFitness industryCalidad percibidaCompromiso del clienteValor percibidoSatisfacci onLealtadIndustria del fitnessPurpose – The purpose of this paper is to analyse the influence of perceived quality and customer engagement on perceived value and satisfaction in a model to evaluate loyalty in users of fitness centres. Design/methodology/approach – Through an online questionnaire, the study uses a large sample of 6,584 users from 44 low-cost fitness centres from different cities in Spain. After validating the measurement model, the hypotheses were tested through structural equation (SEM) modelling technique, noting the existence of significant relationships. Findings – The results showed that two dimensions of perceived quality have a positive influence on perceived value (employees) and satisfaction (facilities). However, the enthused participation dimension of customer engagement also indicated an important impact on perceived value and satisfaction, thus confirming the influence of this dimension in the context of sports services for users’ loyalty. Originality/value – With a large sample, the importance of this study lies in the use of strategies to achieve a greater influence on perceived value and satisfaction, with the aim of increasing customer loyalty in fitness centres. This is why, in addition to the service quality, the influence of the customer engagement dimensions is included, which have not been previously analysed in this emerging business modelProp osito – El prop osito de este trabajo es analizar la influencia de la calidad percibida y el compromiso del cliente sobre el valor percibido y la satisfacci on en un modelo para evaluar la lealtad en usuarios de centros de fitness. Dise~no/metodolog ıa/enfoque – A trav es de un cuestionario online, el estudio utiliza una muestra amplia de 6.584 usuarios de 44 centros de fitness low-cost de diferentes ciudades de Espa~na. Tras validar el modelo de medida, las hip otesis fueron contrastadas utilizando an alisis de ecuaciones estructurales, observ andose la existencia de relaciones significativas. Hallazgos – Los resultados mostraron que dos dimensiones de la calidad percibida tienen una influencia positiva en el valor percibido (empleados) y la satisfacci on (instalaciones). Sin embargo, la dimensi on de participaci on entusiasta del compromiso del cliente tambi en indic o un impacto importante en el valor percibido y la satisfacci on, lo que confirma la influencia de esta dimensi on en el contexto de los servicios deportivos para la fidelizaci on de los usuarios. Originalidad/valor – Con una extensa muestra, la importancia de este estudio radica en el uso de estrategias para lograr una mayor influencia en el valor percibido y la satisfacci on, con el objetivo de fidelizar a los clientes de los centros de fitness. Por eso, adem as de la calidad del servicio, se incluye la influencia de las dimensiones del compromiso con el cliente, que no han sido analizadas previamente en este modelo de negocio emergente.Emerald Group Publishing ltdEducación Física y DeporteSEJ525: Gestión e Innovación en Servicios Deportivos, Ocio y Recreación2023info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/11441/179713https://doi.org/10.1108/ARLA-01-2023-0014reponame:idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevillainstname:Universidad de Sevilla (US)InglésAcademia Revista Latinoamericana de Administracion, 36 (4), 445-462.https://doi.org/10.1108/ARLA-01-2023-0014info:eu-repo/semantics/openAccessoai:idus.us.es:11441/1797132026-06-17T12:51:07Z
dc.title.none.fl_str_mv El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles
The effect of perceived quality and customer engagement on the loyalty of users of Spanish fitness centres
title El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles
spellingShingle El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles
Gálvez Ruiz, Pablo
Perceived quality
Customer engagement
Perceived value
Satisfaction
Loyalty
Fitness industry
Calidad percibida
Compromiso del cliente
Valor percibido
Satisfacci on
Lealtad
Industria del fitness
title_short El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles
title_full El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles
title_fullStr El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles
title_full_unstemmed El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles
title_sort El efecto de la calidad percibida y el compromiso del cliente en la lealtad de los usuarios de centros de fitness españoles
dc.creator.none.fl_str_mv Gálvez Ruiz, Pablo
Calabuig, Ferran
Grimaldi Puyana, Moisés
González-Serrano, María Huertas
García Fernández, Jerónimo
author Gálvez Ruiz, Pablo
author_facet Gálvez Ruiz, Pablo
Calabuig, Ferran
Grimaldi Puyana, Moisés
González-Serrano, María Huertas
García Fernández, Jerónimo
author_role author
author2 Calabuig, Ferran
Grimaldi Puyana, Moisés
González-Serrano, María Huertas
García Fernández, Jerónimo
author2_role author
author
author
author
dc.contributor.none.fl_str_mv Educación Física y Deporte
SEJ525: Gestión e Innovación en Servicios Deportivos, Ocio y Recreación
dc.subject.none.fl_str_mv Perceived quality
Customer engagement
Perceived value
Satisfaction
Loyalty
Fitness industry
Calidad percibida
Compromiso del cliente
Valor percibido
Satisfacci on
Lealtad
Industria del fitness
topic Perceived quality
Customer engagement
Perceived value
Satisfaction
Loyalty
Fitness industry
Calidad percibida
Compromiso del cliente
Valor percibido
Satisfacci on
Lealtad
Industria del fitness
description Purpose – The purpose of this paper is to analyse the influence of perceived quality and customer engagement on perceived value and satisfaction in a model to evaluate loyalty in users of fitness centres. Design/methodology/approach – Through an online questionnaire, the study uses a large sample of 6,584 users from 44 low-cost fitness centres from different cities in Spain. After validating the measurement model, the hypotheses were tested through structural equation (SEM) modelling technique, noting the existence of significant relationships. Findings – The results showed that two dimensions of perceived quality have a positive influence on perceived value (employees) and satisfaction (facilities). However, the enthused participation dimension of customer engagement also indicated an important impact on perceived value and satisfaction, thus confirming the influence of this dimension in the context of sports services for users’ loyalty. Originality/value – With a large sample, the importance of this study lies in the use of strategies to achieve a greater influence on perceived value and satisfaction, with the aim of increasing customer loyalty in fitness centres. This is why, in addition to the service quality, the influence of the customer engagement dimensions is included, which have not been previously analysed in this emerging business model
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11441/179713
https://doi.org/10.1108/ARLA-01-2023-0014
url https://hdl.handle.net/11441/179713
https://doi.org/10.1108/ARLA-01-2023-0014
dc.language.none.fl_str_mv Inglés
language_invalid_str_mv Inglés
dc.relation.none.fl_str_mv Academia Revista Latinoamericana de Administracion, 36 (4), 445-462.
https://doi.org/10.1108/ARLA-01-2023-0014
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Emerald Group Publishing ltd
publisher.none.fl_str_mv Emerald Group Publishing ltd
dc.source.none.fl_str_mv reponame:idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla
instname:Universidad de Sevilla (US)
instname_str Universidad de Sevilla (US)
reponame_str idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla
collection idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869409625997049856
score 15.812455

Registos relacionados