Prácticas de Recursos Humanos y satisfacción laboral en QCM Contact Center S.L. Propuesta de intervención para una PYME del sector Contact Center
La interdependencia de las prácticas de Recursos Humanos y la satisfacción laboral en el sector de Contact Center es un campo de estudio fértil y pertinente a nivel social y académico. Por esto, el propósito de este estudio fue el diseñar un programa de prácticas de Recursos Humanos que tomara en co...
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| Tipo de documento: | dissertação |
| Data de publicação: | 2021 |
| País: | España |
| Recursos: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
| Repositório: | O2, repositorio institucional de la UOC |
| OAI Identifier: | oai:openaccess.uoc.edu:10609/128906 |
| Acesso em linha: | http://hdl.handle.net/10609/128906 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | recursos humanos programa de intervención satisfacción laboral human resources job satisfaction intervention program recursos humans satisfacció laboral programa d'intervenció Human capital -- TFM Recursos humans -- TFM |
| Resumo: | La interdependencia de las prácticas de Recursos Humanos y la satisfacción laboral en el sector de Contact Center es un campo de estudio fértil y pertinente a nivel social y académico. Por esto, el propósito de este estudio fue el diseñar un programa de prácticas de Recursos Humanos que tomara en consideración las particularidades del sujeto de estudio - QCM CC -, con el fin de favorecer la satisfacción laboral del personal de la empresa. A través de un diseño metodológico mixto (cualitativo y cuantitativo) que contempló entrevistas semi estructuradas y cuestionarios multi ítem que, posteriormente, fueron tratados con análisis de correlación y regresión lineal múltiple, se encuentra que las prácticas de Recursos Humanos afectan de forma positiva la satisfacción laboral del personal de QCM CC. El estudio concluye, primero, que es preciso tener en cuenta la variable edad - entre otras - para estudiar la satisfacción laboral de un equipo de trabajo. Y segundo, que con base en los resultados cualitativos y cuantitativos se diseñó un programa de intervención específico para dos de las cinco prácticas tradicionales de Recursos Humanos: (1) formación y capacitación y (2) evaluación de desempeño; ello, sin duda, no implica descuidar las otras tres prácticas. |
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