Relación del clima organizacional y de la satisfacción laboral del cliente interno con los niveles de satisfacción del cliente externo en el servicio brindado por los balcones de servicios ciudadanos del Municipio Metropolitano de Quito, Administración Zonal Manuela Saénz
Este trabajo de investigación pretende determinar la incidencia de las variables Clima Organizacional y Satisfacción laboral en la variable Satisfacción del Cliente Externo del Balcón de servicios de Municipio, Administración Manuela Sáenz y presenta los resultados de las mediciones del Clima Organi...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Escuela Politécnica Nacional |
| Repositorio: | Repositorio Escuela Politécnica Nacional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20039 |
| Acceso en línea: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/20039 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| Sumario: | Este trabajo de investigación pretende determinar la incidencia de las variables Clima Organizacional y Satisfacción laboral en la variable Satisfacción del Cliente Externo del Balcón de servicios de Municipio, Administración Manuela Sáenz y presenta los resultados de las mediciones del Clima Organizacional y de la Satisfacción Laboral que los empleados tienen de la Institución, así como los resultados de las encuesta realizadas a los clientes externos, usuarios de los servicios que esta dependencia brinda, para lo cual se aplicaron las encuestas estructuradas de Litwin y Stringer de clima laboral, Font Roja AP de satisfacción laboral y Servqual de satisfacción del cliente externo. Estadísticamente, no se pudo comprobar una relación a través del establecimiento de correlaciones entre las variables debido a los diferentes tamaños de muestras, sin embargo se determinó de forma cualitativa, que si existe relación entre los ítems que conforman las variables Clima Organizacional y Satisfacción Laboral con algunas de las variables de Satisfacción del Cliente Externo, por lo que se sugieren investigaciones experimentales para la obtención de una medida aproximada de dicha incidencia. |
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