MEDICIÓN DE LA LEALTAD DE LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE POSTGRADO DE LA UCSG EN LOS SERVICIOS BANCARIOS ONLINE DEL ECUADOR

La presente investigación tuvo como objetivo general medir la lealtad de los estudiantes de postgrado de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil (UCSG) en los servicios bancarios online. Bajo este contexto, el trabajo se dividió en tres partes, en donde se identifica el problema que tienen...

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Detalhes bibliográficos
Autores: Chang Cevallos, María de los Ángeles, Vásquez Andrade, Rafael Antonio
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2018
País:Ecuador
Recursos:Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Repositorio:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Idioma:español
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Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:lealtad
comercio electrónico
comportamiento del consumidor
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spelling MEDICIÓN DE LA LEALTAD DE LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE POSTGRADO DE LA UCSG EN LOS SERVICIOS BANCARIOS ONLINE DEL ECUADORChang Cevallos, María de los ÁngelesVásquez Andrade, Rafael Antoniolealtadcomercio electrónicocomportamiento del consumidorLa presente investigación tuvo como objetivo general medir la lealtad de los estudiantes de postgrado de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil (UCSG) en los servicios bancarios online. Bajo este contexto, el trabajo se dividió en tres partes, en donde se identifica el problema que tienen algunas instituciones al momento de medir la lealtad de su clientela; luego se hizo una recopilación de los fundamentos teóricos que permitan identificar aquellos conceptos que se relacionan con lealtad, comercio electrónico y las experiencias que han tenido algunos investigadores sobre este tema. Finalmente, se hizo un estudio de campo de tipo descriptivo, en donde la población objeto de estudio fueron los estudiantes de postgrado de la UCSG para obtener datos de su patrón de comportamiento y establecer aquellos factores que se relacionan con la experiencia que han tenido con los servicios bancarios en línea. Entre los resultados más destacados se determinó que el 55% utiliza frecuentemente los servicios en línea para la revisión de su cuenta bancaria debido a la comodidad de realizar transferencias interbancarias y consulta de estados de cuenta desde cualquier lugar. Sin embargo, un 61% se siente parcialmente seguro de las garantías que ofrecen las instituciones financieras para la protección de información confidencial como estafas o robo de dinero.The general objective of this research was to measure the loyalty of postgraduate students at the Catholic University of Santiago de Guayaquil (UCSG) in online banking services. In this context, the work was divided into three parts, where the problem that some institutions have when measuring the loyalty of their clientele is identified; then a compilation of the theoretical foundations was made that allow identifying those concepts that are related to loyalty, electronic commerce and the experiences that some researchers have had on this topic. Finally, a descriptive-type field study was carried out, in which the population under study were the graduate students of the UCSG to obtain data on their behavior pattern and establish those factors that are related to the experience they have had with the online banking services. Among the most outstanding results, it was determined that 55% frequently use online services for the revision of their bank account due to the convenience of making inter-bank transfers and consulting account statements from anywhere. However, 61% feel partially safe from the guarantees offered by financial institutions for the protection of confidential information such as fraud or theft of moneyMolina Morales, Eliana2018-10-25T19:43:33Z2018-10-25T19:43:33Z2018-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2585spahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstname:Universidad de Especialidades Espíritu Santoinstacron:UEES2018-10-26T08:00:36Zoai:localhost:123456789/2585Institucionalhttp://201.159.223.2/handle/123456789/1584Universidad privadahttps://uees.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02023-12-30T21:28:22.499193Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo - Universidad de Especialidades Espíritu Santotrue
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