Implementación de la metodología cobit (versión 5.0) para optimizar el desempeño funcional de la mesa de ayuda para el departamento de sistemas de una cooperativa de ahorro y crédito ecuatoriana
Proyecto que consiste en la recopilación de información de todo lo que conlleva la administración de la mesa de ayuda, acompañado del análisis y diseño de la reestructuración en donde se plantea la solución en dos grandes fases (corto y mediano plazo), con el fin de mejorar el desempeño funcional de...
| Autores: | , |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | Ecuador |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/50324 |
| Acceso en línea: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/50324 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | MESA DE AYUDA METODOLOGIA COBIT COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO |
| Sumario: | Proyecto que consiste en la recopilación de información de todo lo que conlleva la administración de la mesa de ayuda, acompañado del análisis y diseño de la reestructuración en donde se plantea la solución en dos grandes fases (corto y mediano plazo), con el fin de mejorar el desempeño funcional de la mesa de ayuda del departamento de sistemas de una cooperativa de ahorro y créditos del Ecuador, incorporando los estándares recomendados por COBIT (versión 5) para gestionar y operar servicios y soporte de TI, reconocidas internacionalmente |
|---|