LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE

Dada la importancia que tiene la base de clientes para la rentabilidad de las organizaciones, son innumerables los ejemplos de empresas que intentan resguardarse en la cuota de mercado y en la lealtad de sus clientes como fuente de ingresos. Lo anterior, parece provenir, según una parte de los inves...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autores: VALENCIA POZO, VÍCTOR, CASTILLEJO, GERARDO NICOLÁS
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2014
País:Costa Rica
Recursos:Universidad Estatal a Distancia
Repositorio:Portal de Revistas UNED
Idioma:español
OAI Identifier:oai:revistas.investiga.uned.ac.cr:article/372
Acesso em linha:https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/372
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:CUOTA DE MERCADO
LEALTAD
FIDELIZACIÓN
SATISFACCIÓN
NEUROMARKETING
ACELERADOR EMOCIONAL
id CR_77bb167aa2b7eebbaa603a95ede524a1
oai_identifier_str oai:revistas.investiga.uned.ac.cr:article/372
network_acronym_str CR
network_name_str Costa Rica
repository_id_str
spelling LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATEVALENCIA POZO, VÍCTORCASTILLEJO, GERARDO NICOLÁSCUOTA DE MERCADOLEALTADFIDELIZACIÓNSATISFACCIÓNNEUROMARKETINGACELERADOR EMOCIONALDada la importancia que tiene la base de clientes para la rentabilidad de las organizaciones, son innumerables los ejemplos de empresas que intentan resguardarse en la cuota de mercado y en la lealtad de sus clientes como fuente de ingresos. Lo anterior, parece provenir, según una parte de los investigadores como el resultado de una elevada satisfacción en los clientes. Podría resultar difícil de refutar una aseveración tan obvia y contundente, pero hay otra parte de los investigadores que promulgan lo contrario, es decir, que la lealtad no necesariamente proviene de una elevada satisfacción. La presente investigación, de carácter teórico, persigue analizar y comprender la divergencia de corrientes que existen en torno a la relación entre los conceptos de satisfacción y lealtad, incluyendo además una visión más actualizada con los aportes que el neuromarketing ha realizado en torno a esta discusión.Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica2014-06-10info:eu-repo/semantics/publishedVersionartículo originalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttps://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/37210.22458/rna.v2i2.372The National Administration Review; Vol. 2 No. 2 (2011): Revista Nacional de Administración; 51-60Revista Nacional de Administración; Vol. 2 Núm. 2 (2011): Revista Nacional de Administración; 51-601659-49321659-4908reponame:Portal de Revistas UNEDinstname:Universidad Estatal a Distanciainstacron:UNEDspahttps://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/372/275acceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccess2020-10-01T11:44:24Zoai:revistas.investiga.uned.ac.cr:article/372Universidadhttp://www.uned.ac.crhttps://revistas.uned.ac.cr/index.php/index/oaissegura@uned.ac.crCosta RicaNo aplicaNo aplicaNo aplicaopendoar:02025-06-01T11:00:04.975Portal de Revistas UNED - Universidad Estatal a Distanciafalse
dc.title.none.fl_str_mv LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE
title LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE
spellingShingle LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE
VALENCIA POZO, VÍCTOR
CUOTA DE MERCADO
LEALTAD
FIDELIZACIÓN
SATISFACCIÓN
NEUROMARKETING
ACELERADOR EMOCIONAL
title_short LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE
title_full LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE
title_fullStr LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE
title_full_unstemmed LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE
title_sort LA RELACIÓN ENTRE LEALTAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: EL APORTE DEL NEUROMARKETING AL DEBATE
dc.creator.none.fl_str_mv VALENCIA POZO, VÍCTOR
CASTILLEJO, GERARDO NICOLÁS
author VALENCIA POZO, VÍCTOR
author_facet VALENCIA POZO, VÍCTOR
CASTILLEJO, GERARDO NICOLÁS
author_role author
author2 CASTILLEJO, GERARDO NICOLÁS
author2_role author
dc.subject.none.fl_str_mv CUOTA DE MERCADO
LEALTAD
FIDELIZACIÓN
SATISFACCIÓN
NEUROMARKETING
ACELERADOR EMOCIONAL
topic CUOTA DE MERCADO
LEALTAD
FIDELIZACIÓN
SATISFACCIÓN
NEUROMARKETING
ACELERADOR EMOCIONAL
description Dada la importancia que tiene la base de clientes para la rentabilidad de las organizaciones, son innumerables los ejemplos de empresas que intentan resguardarse en la cuota de mercado y en la lealtad de sus clientes como fuente de ingresos. Lo anterior, parece provenir, según una parte de los investigadores como el resultado de una elevada satisfacción en los clientes. Podría resultar difícil de refutar una aseveración tan obvia y contundente, pero hay otra parte de los investigadores que promulgan lo contrario, es decir, que la lealtad no necesariamente proviene de una elevada satisfacción. La presente investigación, de carácter teórico, persigue analizar y comprender la divergencia de corrientes que existen en torno a la relación entre los conceptos de satisfacción y lealtad, incluyendo además una visión más actualizada con los aportes que el neuromarketing ha realizado en torno a esta discusión.
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014-06-10
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
artículo original
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/372
10.22458/rna.v2i2.372
url https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/372
identifier_str_mv 10.22458/rna.v2i2.372
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.none.fl_str_mv https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/372/275
dc.rights.none.fl_str_mv acceso abierto
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv acceso abierto
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica
publisher.none.fl_str_mv Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica
dc.source.none.fl_str_mv The National Administration Review; Vol. 2 No. 2 (2011): Revista Nacional de Administración; 51-60
Revista Nacional de Administración; Vol. 2 Núm. 2 (2011): Revista Nacional de Administración; 51-60
1659-4932
1659-4908
reponame:Portal de Revistas UNED
instname:Universidad Estatal a Distancia
instacron:UNED
instname_str Universidad Estatal a Distancia
instacron_str UNED
institution UNED
reponame_str Portal de Revistas UNED
collection Portal de Revistas UNED
repository.name.fl_str_mv Portal de Revistas UNED - Universidad Estatal a Distancia
repository.mail.fl_str_mv ssegura@uned.ac.cr
_version_ 1849325270040838144
score 15,812455

Registos relacionados