Análisis de la satisfacción de pasajeros de aerolíneas de bajo costo mexicanas.
Este trabajo se sitúa en el sector de las aerolíneas de bajo costo. El objetivo fue indagar en pasajeros de aerolíneas de bajo costo en México sobre la satisfacción como variable mediadora entre la capacidad de respuesta y la confiabilidad y entre la lealtad y las intenciones de comportamiento. Se u...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | Colombia |
| Institución: | Universidad ICESI |
| Repositorio: | Repositorio ICESI |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repository.icesi.edu.co:10906/88963 |
| Acceso en línea: | http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/88964 https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.157.3860 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Capacidad de respuesta Confiabilidad Satisfacción Lealtad Intención de comportamiento Aerolíneas de bajo costo Marketing Pasajeros Investigación cuantitativo Transporte aéreo Medios tecnológicos de información Publicidad Pasajes Mercado Aerolíneas Clientes Consumidores Oportunidad Necesidades México Comportamiento Industria aérea Servicio de transporte Beneficios Tarifas Advertising Airlines Transportation-passengers traffic Air travel Carriers Internet marketin Satisfaction Consumers Consumer behavior Loyalty Transporte de pasajeros Viajes aéreos Empresas de transporte Mercadeo en Internet Comportamiento del consumidor http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85001086 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85002650 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85137040 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85002716 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85020473 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031491 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85078691 Air transport Consumidor http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1532 http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1959 http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6377 http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1545 Gestión de mercados Market management Lineas aereas Passengers Tarifa de pasajeros Passenger rate M31 Márketing M37 Advertising M15 IT Management |
| Sumario: | Este trabajo se sitúa en el sector de las aerolíneas de bajo costo. El objetivo fue indagar en pasajeros de aerolíneas de bajo costo en México sobre la satisfacción como variable mediadora entre la capacidad de respuesta y la confiabilidad y entre la lealtad y las intenciones de comportamiento. Se utilizó un diseño de investigación cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo, correlacional y no probabilístico. Como técnica de análisis estadístico se usó la modelación estructural con mínimos cuadrados parcializados. De acuerdo con los resultados, se destacan tres vínculos: 1) confiabilidad y satisfacción; 2) satisfacción y lealtad; y 3) satisfacción e intenciones de comportamiento. La relación directa entre confiabilidad y lealtad resultó no significativa. |
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