Estrategia para el fortalecimiento del Programa Lealtad Coomeva
Este proyecto de investigación tiene como propósito presentar una propuesta para la revitalización del programa Lealtad Coomeva. A través de una metodología cualitativa y aplicando la revisión documental como fuente primaria, basados en los resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas por e...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Colombia |
| Recursos: | Universidad Autónoma de Occidente |
| Repositorio: | RED: Repositorio Educativo Digital UAO |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:red.uao.edu.co:10614/11679 |
| Acesso em linha: | http://red.uao.edu.co//handle/10614/11679 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Maestría en Administración de Empresas Mercadeo Programas de fidelización de clientes MarketingLEMB Customer loyalty programs |
| Resumo: | Este proyecto de investigación tiene como propósito presentar una propuesta para la revitalización del programa Lealtad Coomeva. A través de una metodología cualitativa y aplicando la revisión documental como fuente primaria, basados en los resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas por el Grupo Empresarial a sus clientes y asociados, se pudo establecer el análisis inicial para el desarrollo de las propuestas. Se presentan las estrategias para el fortalecimiento del programa de Lealtad y se establece el paso a paso para la implementación de esta propuesta. Adicionalmente, se expone la responsabilidad que deben ejercer los colaboradores en el desarrollo de este ejercicio desde su rol específico. Finalmente, se presenta la proyección económica para el establecimiento de cada una de las estrategias y se entregan unas conclusiones en las que se pretende mostrar la efectividad de este proyecto y los beneficios y aportes que trae consigo para el desarrollo de la estrategia del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva. |
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