Diseño de un modelo de entorno omnicanal en la Universidad Externado de Colombia

En pleno auge de la cuarta revolución industrial, las tecnologías emergentes están permitiendo a las organizaciones definir e implementar diferentes estrategias en entornos omnicanal para proporcionarle una mejor experiencia a sus clientes. No es ajeno para la Universidad Externado de Colombia, prot...

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Detalhes bibliográficos
Autores: Correa Navarro, Juan José, Londoño Cruz, Andrés Felipe
Tipo de documento: dissertação
Estado:Versão publicada
Data de publicação:2022
País:Colombia
Recursos:Universidad Externado de Colombia
Repositório:Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/13012
Acesso em linha:https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/13012
https://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.13012
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:Innovación
Comunicaciones digitales
Atención
Omnicanalidad
Entorno omnicanal
Omnicanal
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description En pleno auge de la cuarta revolución industrial, las tecnologías emergentes están permitiendo a las organizaciones definir e implementar diferentes estrategias en entornos omnicanal para proporcionarle una mejor experiencia a sus clientes. No es ajeno para la Universidad Externado de Colombia, protagonista del presente trabajo, que este enfoque disruptivo es importante aprovecharlo para obtener ventajas competitivas, y su implementación implica la convergencia de los diferentes procesos internos para un mismo fin. Sin embargo, se ha encontrado que la Universidad tiene en la actualidad un sistema multicanal para la atención al usuario, siendo ausente un entorno omnicanal, que aborde la alineación de estos aspectos que se encuentran en diferentes niveles organizativos para el servicio al cliente. Es así como en un marco exploratorio de investigación, se expone en el presente trabajo de grado la integración de aspectos de negocios, información y tecnología que giran en torno al cliente como factor determinante para la toma de decisiones organizacionales. Este proyecto se desarrolló en tres fases que comprenden la identificación del proyecto, la recolección de información con el respectivo análisis de los resultados y la propuesta del modelo de entorno omnicanal para la integración y alineación los diferentes canales disponibles.
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Vita, L. (2021). Hernando Parra Nieto, nuestro nuevo rector del Externado - Universidad Externado de Colombia. https://www.uexternado.edu.co/la-universidad/hernando-parra-nieto-nuestro-nuevo-rector-del-externado/
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