Estrategia de fidelización para el cliente interno de un call center de una entidad financiera
El éxito de las organizaciones está en lograr mantener satisfechos a sus clientes internos, generando estabilidad, motivación y otorgando un desarrollo personal, laboral y profesional; las mejores prácticas de fidelización, posicionarán a la empresa frente a la competencia, entendiendo que no solo e...
| Autor: | |
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| Tipo de documento: | dissertação |
| Data de publicação: | 2020 |
| País: | Colombia |
| Recursos: | Universidad EAN |
| Repositório: | Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN |
| Idioma: | espanhol |
| OAI Identifier: | oai:repository.ean.edu.co:10882/9872 |
| Acesso em linha: | http://hdl.handle.net/10882/9872 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Fidelización Cliente interno Call center Motivación Loyalty Internal customer Motivation Servicio al cliente Instituciones financieras Llamadas telefónicas Campañas publicitarias |
| Resumo: | El éxito de las organizaciones está en lograr mantener satisfechos a sus clientes internos, generando estabilidad, motivación y otorgando un desarrollo personal, laboral y profesional; las mejores prácticas de fidelización, posicionarán a la empresa frente a la competencia, entendiendo que no solo el factor monetario moviliza al talento humano sino beneficios que no son monetarios pueden llegar a generar una fidelización de este. Del argumento anterior nace la investigación sobre que estrategias fidelizan al cliente interno y pueden lograr que este perdure por más tiempo y satisfecho en la organización, este tema ya no solo impacta el área de recursos humanos o gestión humana, sino que involucra a los líderes y gerentes y a nivel general a toda la organización. |
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