El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización
Este artículo evalúa en qué medida el compromiso de continuidad delconsumidor hacia una organización modera la relación entre su compromisoafectivo e intención conductual. Se operacionaliza el constructocompromiso de continuidad de dos formas: la posibilidad de unconsumidor para elegir el prestador...
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| Formato: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2016 |
| País: | Colombia |
| Recursos: | Pontificia Universidad Javeriana |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Javeriana |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repository.javeriana.edu.co:10554/23469 |
| Acesso em linha: | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/6730 http://hdl.handle.net/10554/23469 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | comportamiento del consumidor, compromiso afectivo, compromiso de continuidad. |
| Resumo: | Este artículo evalúa en qué medida el compromiso de continuidad delconsumidor hacia una organización modera la relación entre su compromisoafectivo e intención conductual. Se operacionaliza el constructocompromiso de continuidad de dos formas: la posibilidad de unconsumidor para elegir el prestador de servicios de salud y el costo decambiarse de institución educativa al tener una beca. Los resultadosmuestran que el compromiso afectivo incrementa la intención conductualhacia la organización. Esta relación decrece cuando la continuidad serefiere al costo y cuando se refiere a la posibilidad de elegir el proveedordel servicio. Futuros estudios podrían replicar esta metodología para elcaso de marcas o productos de consumo masivo, y de otro lado, podríanconfirmar la experiencia emocional de los consumidores que recibenbeneficios adicionales. |
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