Boca A Boca Online No Turismo: Análise Netnográfica de Avaliações No Setor Hoteleiro.
A popularização das mídias sociais representou a oportunidade para que consumidores pudessem exprimir suas opiniões às empresas e outros consumidores. Essas opiniões, positivas ou negativas, são chamadas de eWOM (eletronic word of mouth) ou boca a boca online e são compostas de revisões, comentários...
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| Tipo de documento: | artigo |
| Estado: | Versão publicada |
| Data de publicação: | 2021 |
| País: | Brasil |
| Recursos: | Universidade do Grande Rio (UNIGRANRIO) |
| Repositório: | Revista acadêmica Observatório de Inovação do Turismo |
| Idioma: | português |
| OAI Identifier: | oai:ojs.granrio.emnuvens.com.br:article/6292 |
| Acesso em linha: | https://publicacoes.unigranrio.edu.br/raoit/article/view/6292 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Turismo meios de hospedagem eWOM netnografia Iramuteq. |
| Resumo: | A popularização das mídias sociais representou a oportunidade para que consumidores pudessem exprimir suas opiniões às empresas e outros consumidores. Essas opiniões, positivas ou negativas, são chamadas de eWOM (eletronic word of mouth) ou boca a boca online e são compostas de revisões, comentários e análises de produtos. O presente artigo objetiva analisar os principais atributos valorizados pelos turistas que tenham comentado na página TripAdvisor, acerca de meios de hospedagem visitados na cidade de Bonito-MS, um dos mais relevantes destinos turísticos do centro-oeste brasileiro. Realizou-se uma investigação de abordagem qualitativa, em que princípios da netnografia foram utilizados para coleta e análise de dados, além do uso de web scraping para acessar 1.635 comentários de 2018 do TripAdvisor. Esses comentários foram sistematizados por intermédio do software Iramuteq. Constatou-se que ‘quarto’, ‘café da manhã’, ‘piscina’ e ‘atendimento’ perfazem os atributos mais observados e posteriormente redigidos no site. |
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