Metodologia de custeio da virtualidade: um caso prático de serviços bancários.
Esta pesquisa aborda os custos bancários sob o vértice da prestação de serviços eletrônicos ao cliente. Dissertações e abordagens sobre o tema de custos bancários já existem na literatura há muitos anos. No entanto, a maciça migração das atividades bancárias básicas executadas no balcão das agências...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 1998 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade de São Paulo (USP) |
| Repositorio: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:teses.usp.br:tde-27022025-151521 |
| Acceso en línea: | https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-27022025-151521/ |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Bancos Banking operations Banks Custo industrial Industrial cost Operações bancárias |
| Sumario: | Esta pesquisa aborda os custos bancários sob o vértice da prestação de serviços eletrônicos ao cliente. Dissertações e abordagens sobre o tema de custos bancários já existem na literatura há muitos anos. No entanto, a maciça migração das atividades bancárias básicas executadas no balcão das agências para pontos de auto-atendimento, através de alternativas tecnológicas baseadas em teleprocessamento, faz surgir novos desafios às instituições financeiras. Este estudo procura aprimorar os sistemas de custeio dos bancos, inflitrando-se em temas relacionados à: informática, telecomunicação, capacidade e ociosidade de equipamentos de prestação de serviços, depreciação, demanda de serviços eletrônicos em horário de maior movimento (HMM) e análise competitiva de custos. |
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