Gestão da qualidade em Serviços : aplicação da escala SERVQUAL em uma empresa de Call Center

Atualmente, a sociedade encontra-se imersa em uma economia voltada para as atividades de serviços. Nesta fase pós-industrial, é fundamental a observância dos conceitos da qualidade como diferencial competitivo. Estes conceitos envolvem a necessidade de entender os critérios priorizados pelos cliente...

Full description

Bibliographic Details
Author: Simões, Maria Quinelato Melo
Format: master thesis
Status:Published version
Publication Date:2006
Country:Brasil
Institution:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
Repository:Repositório Institucional da UFPE
Language:Portuguese
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Keyword:Qualidade em serviços
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