Aspectos valorizados por clientes que levam à fidelização em empresa de serviços gráficos: um estudo de caso
O tema que buscou-se investigar foi o comportamento dos clientes na sua fidelização à uma empresa, através da compreensão dos fatores mais importantes na visão dos clientes para contribuir com a gestão estratégica de marketing. O objetivo deste trabalho foi responder o problema de pesquisa: “Quais f...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Federal do Rio Grande (FURG) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da FURG (RI FURG) |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.furg.br:1/9504 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.furg.br/handle/1/9504 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Fidelização, Clientes Satisfação Gráfica Fidelización del cliente Satisfacción del cliente Gráfico Loyalty Customers Satisfaction Graphic |
| Sumario: | O tema que buscou-se investigar foi o comportamento dos clientes na sua fidelização à uma empresa, através da compreensão dos fatores mais importantes na visão dos clientes para contribuir com a gestão estratégica de marketing. O objetivo deste trabalho foi responder o problema de pesquisa: “Quais fatores são identificados pelos clientes como os mais importantes quanto à fidelização na utilização dos serviços de uma empresa?”. O levantamento de dados foi feito através de questionários e a análise de dados através de métodos estatísticos. Como principais resultados, pode-se perceber que os clientes em uma empresa gráfica têm uma preferência pela empresa baseados na sua qualidade de atendimento. Percebeu-se também que os clientes valorizam aspectos como o preço condizente com a qualidade e a entrega do serviço em tempo prometido. O aspecto de localização não se mostrou como algo muito sobressaliente, tendo em vista que apareceu por último na pesquisa. |
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