| Sumario: | Para que o processo de inovação ocorra satisfatoriamente é preciso reduzir o seu ciclo de desenvolvimento, de modo a ampliar a vantagem econômica do produto, diluindo mais rapidamente os altos investimentos que cercam qualquer processo de desenvolvimento de novo produto - PDNP. Neste sentido, a integração entre as áreas funcionais, core e non core é imprescindível. O objetivo deste artigo é investigar como e em quais momentos a área de apoio e suporte, chamada Gestão de Facilities, termo anglo-saxão que traduziremos para Gestão de Facilidades - GF atua no PDNP em uma indústria do setor automobilístico, descobrindo a importância que este departamento (de serviços) possui em uma empresa orientada à inovação de produtos. Para isso, utilizamos uma pesquisa exploratória do tipo estudo de caso, baseada em documentos, projetos, arquivos e entrevistas advindas de uma unidade localizada em São Paulo. Os resultados mostram que os projetos de facilities são moldados por diversas forças institucionais, conduzidos por mecanismos mais tácitos que formais, no apoio à PDNP e na manutenção da infra-estrutura existente.
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