Customer-based brand equity and customer behavioral intention: evidence from insurance service
As marcas como ferramentas eficazes e os ativos intangíveis mais valiosos das empresas são amplamente aplicadas para mudar as intenções comportamentais dos clientes. Criar marcas com alto posicionamento na mente dos clientes, que possam agregar grande valor a eles e afetar seus processos decisórios...
| Authors: | , |
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| Format: | article |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2023 |
| Country: | Brasil |
| Institution: | Universidade Nove de Julho (UNINOVE) |
| Repository: | REMark - Revista Brasileira de Marketing |
| Language: | English |
| OAI Identifier: | oai:ojs.periodicos.uninove.br:article/20256 |
| Online Access: | https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/20256 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Customer-based brand equity customer behavioral intention Aaker’s CBBE model insurance service. Customer behavioral intention Signalling theory Insurance service |
| Summary: | As marcas como ferramentas eficazes e os ativos intangíveis mais valiosos das empresas são amplamente aplicadas para mudar as intenções comportamentais dos clientes. Criar marcas com alto posicionamento na mente dos clientes, que possam agregar grande valor a eles e afetar seus processos decisórios e intenções de compra, é a prioridade das empresas. Usando modelagem de equações estruturais e análise de caminho em uma amostra de segurados de vida iranianos, este estudo investiga a influência do brand equity baseado no cliente e seus componentes com base no modelo de Aaker, incluindo reconhecimento de marca, associação de marca, qualidade percebida e fidelidade à marca na intenção de recompra do cliente e também o papel do valor percebido pelo cliente como mediador em dois modelos. Com base no primeiro modelo, apenas a lealdade à marca tem um efeito positivo significativo na intenção de recompra do cliente diretamente e o valor percebido pelo cliente medeia os efeitos da qualidade percebida e da lealdade à marca na intenção de recompra do cliente. Os resultados do segundo modelo também indicam que o brand equity baseado no cliente direta e indiretamente via valor percebido pelo cliente afeta a intenção de recompra do cliente. |
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