Customer-based brand equity and customer behavioral intention: evidence from insurance service

As marcas como ferramentas eficazes e os ativos intangíveis mais valiosos das empresas são amplamente aplicadas para mudar as intenções comportamentais dos clientes. Criar marcas com alto posicionamento na mente dos clientes, que possam agregar grande valor a eles e afetar seus processos decisórios...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Bakhshizadeh, Elaheh, Aliasghari, Hossein
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:Brasil
Institución:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
Repositorio:REMark - Revista Brasileira de Marketing
Idioma:inglés
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Acceso en línea:https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/20256
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description As marcas como ferramentas eficazes e os ativos intangíveis mais valiosos das empresas são amplamente aplicadas para mudar as intenções comportamentais dos clientes. Criar marcas com alto posicionamento na mente dos clientes, que possam agregar grande valor a eles e afetar seus processos decisórios e intenções de compra, é a prioridade das empresas. Usando modelagem de equações estruturais e análise de caminho em uma amostra de segurados de vida iranianos, este estudo investiga a influência do brand equity baseado no cliente e seus componentes com base no modelo de Aaker, incluindo reconhecimento de marca, associação de marca, qualidade percebida e fidelidade à marca na intenção de recompra do cliente e também o papel do valor percebido pelo cliente como mediador em dois modelos. Com base no primeiro modelo, apenas a lealdade à marca tem um efeito positivo significativo na intenção de recompra do cliente diretamente e o valor percebido pelo cliente medeia os efeitos da qualidade percebida e da lealdade à marca na intenção de recompra do cliente. Os resultados do segundo modelo também indicam que o brand equity baseado no cliente direta e indiretamente via valor percebido pelo cliente afeta a intenção de recompra do cliente.
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Usando modelagem de equações estruturais e análise de caminho em uma amostra de segurados de vida iranianos, este estudo investiga a influência do brand equity baseado no cliente e seus componentes com base no modelo de Aaker, incluindo reconhecimento de marca, associação de marca, qualidade percebida e fidelidade à marca na intenção de recompra do cliente e também o papel do valor percebido pelo cliente como mediador em dois modelos. Com base no primeiro modelo, apenas a lealdade à marca tem um efeito positivo significativo na intenção de recompra do cliente diretamente e o valor percebido pelo cliente medeia os efeitos da qualidade percebida e da lealdade à marca na intenção de recompra do cliente. Os resultados do segundo modelo também indicam que o brand equity baseado no cliente direta e indiretamente via valor percebido pelo cliente afeta a intenção de recompra do cliente.Objetivos: As marcas como ferramentas eficazes e os ativos intangíveis mais valiosos das empresas são amplamente aplicadas para mudar as intenções comportamentais dos clientes. Criar marcas com alto posicionamento na mente dos clientes, que possam agregar grande valor a eles e afetar seus processos decisórios e intenções de compra, é a prioridade das empresas. Este estudo examina os efeitos do valor da marca baseado no cliente e suas dimensões compreendendo conhecimento da marca, associação à marca, qualidade percebida e lealdade à marca (modelo de Aaker) na intenção de recompra do cliente por meio do valor percebido pelo cliente à luz da teoria da sinalização.Método: Essas relações são investigadas em uma amostra de segurados de vida iranianos (267 clientes) no contexto de seguros. Os dados da pesquisa são coletados por meio de questionário com coeficiente de confiabilidade igual a 0,95. A validade é investigada por meio de análise fatorial exploratória (EFA) e análise fatorial confirmatória (CFA). Para testar as hipóteses, são utilizadas análises de correlação e modelo de equações estruturais (path analysis).Resultados: Os resultados mostram que o conhecimento da marca e a associação da marca não afetam o valor percebido pelo cliente e a intenção de recompra do cliente. A fidelidade à marca é a única dimensão que afeta diretamente a intenção de recompra do cliente. O valor percebido pelo cliente medeia os efeitos da qualidade percebida e da fidelidade à marca na intenção de recompra do cliente. Além disso, o valor da marca baseado no cliente, direta e indiretamente, por meio do valor percebido pelo cliente, influencia a intenção de recompra do cliente.Theoretical contributions: This research examines the relationships between customer-based brand equity and its dimensions including brand awareness, brand association, perceived quality, and brand loyalty based on Aaker’s model and customer repurchase intention through customer perceived value in the light of signalling theory. These relationships have not been investigated in insurance context in Iran to date. Relevance/Originality: The investigation of mentioned relationship based on signalling theory in insurance context in Iran.Implicações para a gestão: O estudo atual fornece um padrão e uma ampla gama de sugestões para as seguradoras aprimorarem seu valor de marca baseado no cliente e seus aspectos, a fim de persuadir os clientes a comprar suas marcas novamente em um setor de seguros competitivo.Universidade Nove de Julho - UNINOVE2023-02-27info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPeer-reviewed ArticleAvaliado por Paresapplication/pdfhttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/2025610.5585/remark.v22i1.20256ReMark - Revista Brasileira de Marketing; v. 22 n. 1 (2023): (jan.mar.); 439-4682177-5184reponame:REMark - Revista Brasileira de Marketinginstname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)instacron:RBMenghttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/20256/10045Copyright (c) 2023 Elaheh Bakhshizadeh, Hossein Aliasgharihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessBakhshizadeh, ElahehAliasghari, Hossein2025-01-27T15:38:08Zoai:ojs.periodicos.uninove.br:article/20256Revistahttps://periodicos.uninove.br/remarkPRIhttps://periodicos.uninove.br/remark/oaiclaudiaraac@uol.com.br || admin@revistabrasileiramarketing.org || admin@revistabrasileiramarketing.org2177-51842177-5184opendoar:2025-01-27T15:38:08REMark - Revista Brasileira de Marketing - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)false
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