Valor para o Cliente e Valor do Cliente: Conceitos e Implicações para o Processo de Marketing
O construto valor tem figurado com ênfase crescente na literatura pertinente à administração estratégica e competitiva e no marketing estratégico. A despeito disso, observam-se algumas inconsistências semânticas e falta de uniformidade no emprego do termo, principalmente quando associado a algum apo...
| Autores: | , |
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| Tipo de documento: | artigo |
| Estado: | Versão publicada |
| Data de publicação: | 2016 |
| País: | Brasil |
| Recursos: | Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI) |
| Repositório: | Desenvolvimento em Questão |
| Idioma: | português |
| OAI Identifier: | oai:ojs.revistas.unijui.edu.br:article/4139 |
| Acesso em linha: | https://www.revistas.unijui.edu.br/index.php/desenvolvimentoemquestao/article/view/4139 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Valor para o cliente Valor do cliente Valor vitalício do cliente Valor percebido Proposição de valor. |
| Resumo: | O construto valor tem figurado com ênfase crescente na literatura pertinente à administração estratégica e competitiva e no marketing estratégico. A despeito disso, observam-se algumas inconsistências semânticas e falta de uniformidade no emprego do termo, principalmente quando associado a algum aposto qualificativo. Outras questões recorrentes incluem a ausência de um esquema integrador dos conceitos e os respectivos significados e conteúdos que o construto envolve, e de uma conexão com processos gerenciais a eles atrelados, no âmbito do posicionamento competitivo e do marketing estratégico. Nesse contexto, o artigo tem por objetivo discutir os conceitos de valor - para o cliente e do cliente para a empresa -, propondo uma visão integrada e um esquema teórico que reflitam as interdependências e as inter-relações entre os conteúdos pertinentes ao termo. São analisados ainda os desdobramentos relacionados à gestão dos processos estratégicos e táticos de marketing, questões normalmente não abordadas de forma integrada na literatura. Buscou-se, como resultado, contribuir nos domínios acadêmico e gerencial, mediante a discussão da amplitude e ambivalência do conceito de valor, realçando-se suas implicações na gestão estratégica de marketing. |
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