Diagnostico e Aprendizagem por Competencias na Media Hotelaria de Fortaleza
Esta dissertacao analisa o desenvolvimento de competencias na media hotelaria de Fortaleza, refletindo sobre suas peculiaridades na atividade do turismo. Tambem investiga os dignificados da competencia e os impactos dessa concepcao para a organizacao do trabalho. O objetivo geral da pesquisa e reali...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2002 |
| Country: | Brasil |
| Institution: | Universidade Estadual do Ceará |
| Repository: | Repositório Institucional da UECE |
| Language: | Portuguese |
| OAI Identifier: | oai:uece.br:24801 |
| Online Access: | https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=24801 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Administração Hotelaria - Fortaleza |
| Summary: | Esta dissertacao analisa o desenvolvimento de competencias na media hotelaria de Fortaleza, refletindo sobre suas peculiaridades na atividade do turismo. Tambem investiga os dignificados da competencia e os impactos dessa concepcao para a organizacao do trabalho. O objetivo geral da pesquisa e realizar um diagnostico das competencias a partir de uma investigacao do processo de aprendizagem da media hotelaria de Fortaleza. O quadro teorico e respaldado atraves de uma pesquisa empirica, de natureza censitaria, realizada atraves de um questionario aplicado aos gestores e recepcionistas da media hotelaria de Fortaleza associadas a ABIH-CE e AMHT-CE. A principal hipotese deste trabalho sustenta que a media hoteleira de Fortaleza nao aderiu a uma gestao das competencias. Uma outra hipotese levantada, diz respeito ao processo de aprendizagem organizacional que foi identificado como restrito ao local de trabalho, sem sistematizacao, e enfocando o individuo. Em relacao as competecias, foram encontradas como principais, a excelencia operacional, a capacidade de adaptacao, as competencias tecnico-profissionais e a competencia interpessoal dos gestores e recepcionistas. O processo de aprendizagem foi identificado como assistematico, relativo, unilateral, essencialmente pratico e distante, portanto, de uma aprendizagem por competencias. Fica, assim evidenciada a necessidade de que a media hoteleira de Fortaleza construa uma gestao estrategica no desenvolvimento de competencias, promovendo, uma maior compreensao acerca das especificidades de seu negocio, e que priorize de forma continua o processo de aprendizagem integrada de todas as pessoas que constituem a organizacao. |
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